Reembolsos

Cuando una reserva se cancela y el cliente tiene derecho a devolución según la política de cancelación, podés gestionar el reembolso directamente desde SolNow.

Tipos de reembolso

Tipo	Descripción
Reembolso online	Devolución automática a la tarjeta o cuenta del cliente (Stripe / Redsys)
Reembolso manual	Transferencia o efectivo gestionado fuera de SolNow; solo se registra en el sistema

Calcular el reembolso

SolNow calcula automáticamente el importe a reembolsar según la política de cancelación configurada y los días restantes hasta la fecha de reserva:

Política: Moderada
Días hasta la reserva: 8 días

Reembolso aplicable: 100%
Importe pagado: 500€
Importe a reembolsar: 500€

Procesar un reembolso

1. Ir a Reservas → Detalle de reserva de la reserva cancelada
2. En la sección Pagos, hacer clic en Procesar reembolso
3. Revisar el cálculo automático
4. Si querés reembolsar un importe diferente, ajustarlo manualmente
5. Seleccionar el método:
   • Online: se procesa automáticamente en Stripe/Redsys
   • Manual: registrar que se realizó externamente (transferencia, efectivo)
6. Agregar una nota opcional (motivo, referencia de transferencia, etc.)
7. Confirmar

Reembolso online

El reembolso se aplica sobre el cobro original. El tiempo de acreditación en la cuenta del cliente depende del banco:

• Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
• Tarjeta de débito: 3-5 días hábiles
• SEPA / transferencia: 1-3 días hábiles

El sistema envía automáticamente un email al cliente confirmando el reembolso.

Reembolso manual

Al seleccionar "manual", SolNow solo registra el reembolso en el historial — no mueve dinero. Debés realizar la transferencia o devolución en efectivo por tu cuenta.

Reembolso parcial

Podés reembolsar solo una parte del pago:

1. En el campo Importe a reembolsar, ingresar el monto parcial
2. Agregar una nota explicando el motivo del reembolso parcial
3. Confirmar

El sistema registra el importe reembolsado y el importe retenido. Podés hacer múltiples reembolsos parciales sobre el mismo pago mientras el total no supere el importe cobrado.

Reembolso de extras

Si la reserva incluía extras pagados, el sistema pregunta si el reembolso incluye los extras o solo el precio base. Podés elegir:

• Reembolsar todo (base + extras)
• Reembolsar solo el precio base
• Reembolsar un monto personalizado

Historial de reembolsos

En Pagos → Historial de pagos, filtrando por tipo "Reembolso", podés ver todos los reembolsos procesados con:

• Fecha del reembolso
• Importe
• Método (online / manual)
• Reserva y cliente asociados
• Estado (procesado / pendiente / fallido)

Factura de abono

Cuando se procesa un reembolso, SolNow genera automáticamente una factura de abono (nota de crédito) que queda registrada en Pagos → Facturación. Esta factura es el documento contable de la devolución.

Atención

Los reembolsos online son irreversibles una vez confirmados. Verificá siempre el importe antes de confirmar, especialmente en reembolsos manuales donde el sistema no puede revertir el error.