WhatsApp Business

SolNow se integra con WhatsApp Business API para enviar y recibir mensajes directamente desde la plataforma. Todos los chats con clientes quedan centralizados en Herramientas → Chats.

Requisitos

Para usar la integración de WhatsApp en SolNow necesitás:

1. Una cuenta de Meta Business Manager verificada
2. Un número de teléfono dedicado para WhatsApp Business (no puede ser un número personal activo en WhatsApp)
3. El número debe ser aprobado por Meta para la API de WhatsApp Business

Consejo

Si no tenés cuenta de WhatsApp Business API, podés usar un número nuevo de SIM o un número VoIP que no esté registrado en WhatsApp regular.

Configurar WhatsApp en SolNow

1. Ir a Configuración → Integraciones → WhatsApp
2. Hacer clic en Conectar con Meta
3. Iniciar sesión en tu cuenta de Meta Business Manager
4. Seleccionar la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono
5. Autorizar los permisos que solicita SolNow
6. Confirmar la conexión

Una vez conectado, el número aparece en la configuración con estado Activo.

Enviar mensajes de WhatsApp

Desde el detalle de lead

1. Abrir el lead del cliente
2. Hacer clic en la pestaña WhatsApp
3. Escribir el mensaje o seleccionar una plantilla aprobada
4. Enviar

Los mensajes enviados y recibidos aparecen en la conversación del lead.

Desde Herramientas → Chats

La vista de Chats muestra todas las conversaciones de WhatsApp activas. Podés responder desde ahí sin abrir el detalle del lead.

Plantillas de WhatsApp (HSM)

WhatsApp tiene restricciones sobre los mensajes que podés enviar:

• Ventana de 24 horas: si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, podés responder libremente
• Fuera de la ventana: solo podés iniciar conversación usando plantillas aprobadas por Meta (HSM — Highly Structured Messages)

Crear y aprobar plantillas

Las plantillas se crean en el Meta Business Manager y se envían a aprobación. Una vez aprobadas, aparecen disponibles en SolNow:

1. Ir a Configuración → Integraciones → WhatsApp → Plantillas
2. Las plantillas aprobadas aparecen listadas con su estado
3. Podés recargar la lista para ver nuevas aprobaciones

Tipos de plantillas habituales

Plantilla	Cuándo usarla
Confirmación de reserva	Al confirmar una reserva
Recordatorio de salida	24-48h antes de la fecha
Link de pago	Para enviar el link de cobro
Presupuesto disponible	Al generar un presupuesto
Solicitud de formulario	Para pedir datos de pasajeros

Respuesta automática con IA

Si tenés configurado el Agente IA, los mensajes entrantes de WhatsApp pueden recibir respuesta automática fuera del horario de atención. Ver Agente IA / Chatbot.

Notificaciones de mensajes nuevos

Cuando llega un mensaje de WhatsApp, SolNow notifica al operador asignado al lead según la configuración de Notificaciones y alertas.

Múltiples agentes en un mismo número

Varios operadores pueden ver y responder desde el mismo número de WhatsApp en SolNow. El sistema registra qué operador envió cada mensaje. Para evitar respuestas duplicadas, cuando un operador empieza a escribir, los demás ven que esa conversación está "siendo atendida".

Desconectar WhatsApp

1. Ir a Configuración → Integraciones → WhatsApp
2. Hacer clic en Desconectar
3. Confirmar

Al desconectar, los mensajes enviados previamente siguen visibles en el historial, pero ya no llegará ni podrás enviar nuevos mensajes desde SolNow.