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Portal del cliente ​
El portal del cliente es un espacio web personalizado donde cada cliente puede ver sus reservas, descargar documentos, completar formularios y comunicarse con tu empresa, sin necesidad de que el operador intervenga.
¿Qué puede hacer el cliente en el portal? ​
| Función | Descripción |
|---|---|
| Ver mis reservas | Listado de reservas pasadas y futuras |
| Detalle de reserva | Fecha, hora, punto de encuentro, embarcación |
| Descargar factura | PDF de la factura de cada reserva |
| Firmar contrato | Si el contrato aún está pendiente de firma |
| Completar formulario | Formulario de datos de pasajeros |
| Ver contrato firmado | Descargar el PDF del contrato ya firmado |
| Pagar saldo pendiente | Si queda un saldo por abonar |
| Contactar al operador | Enviar mensaje directamente |
| Cancelar reserva | Si la polÃtica de cancelación lo permite |
Activar el portal del cliente ​
- Ir a Configuración → Portal del cliente
- Activar la opción Portal habilitado
- Personalizar:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Subdomain | La URL del portal: tu-empresa.clientes.solnow.io |
| Logo | Logo que aparece en el portal |
| Color primario | Color de botones y encabezados |
| Bienvenida | Mensaje de bienvenida personalizado |
| Dominio propio | (Opcional) Usar tu propio dominio: clientes.tu-empresa.com |
Cómo accede el cliente ​
El cliente recibe un link de acceso al portal en los emails automáticos (confirmación, recordatorio). El link incluye un token de acceso único — no requiere que el cliente recuerde una contraseña.
Para acceder directamente:
- El cliente va a
tu-empresa.clientes.solnow.io - Introduce su email
- Recibe un link de acceso mágico por email (válido 30 minutos)
- Hace clic en el link y accede a sus reservas
Link directo al portal desde SolNow ​
Desde el Detalle de lead, podés copiar el link de acceso directo al portal para enviárselo al cliente manualmente:
- Detalle de lead → Ver portal del cliente
- Copiar el link y enviarlo por WhatsApp o email
Configurar qué funciones están disponibles ​
Podés activar o desactivar funciones individualmente:
- Cancelación online: el cliente puede cancelar si la polÃtica lo permite
- Reprogramación: el cliente puede proponer nuevas fechas (requiere aprobación del operador)
- Chat directo: mensajerÃa entre cliente y operador desde el portal
- Ver tripulación: si querés mostrar el nombre del patrón asignado
- Descargar factura: si permitÃs descargar facturas antes del pago completo
Mensajes desde el portal ​
Cuando el cliente envÃa un mensaje desde el portal, el operador lo recibe en Herramientas → Chats etiquetado como "Portal del cliente". Podés responder desde ahà y el cliente lo ve en su portal o lo recibe por email.
Dominio personalizado ​
Para usar tu propio dominio (ej. clientes.tu-empresa.com) en lugar del subdominio de SolNow:
- Ir a Configuración → Portal del cliente → Dominio propio
- Ingresar tu dominio
- SolNow te proporciona un registro CNAME para configurar en tu DNS
- Una vez verificado, el portal funciona en tu dominio con certificado SSL automático
Consejo
El portal del cliente reduce significativamente los mensajes de "¿cuándo es mi reserva?" y "¿me podés mandar la factura?". Una vez activado, añadà el link del portal en todos los emails automáticos para que los clientes sepan que existe.