Chats

La sección de Chats centraliza todos los mensajes de WhatsApp e Instagram recibidos de clientes en un único buzón dentro de SolNow. No es necesario cambiar entre aplicaciones para atender consultas.

Acceder a los chats

Hacé clic en Chats en el menú lateral izquierdo.

¿Qué canales soporta?

Canal	Requisito
WhatsApp Business	Cuenta de WhatsApp Business API conectada
Instagram Direct	Cuenta de Instagram Business conectada via Meta

Vista del listado

El listado muestra todas las conversaciones abiertas ordenadas por última actividad. Para cada conversación:

• Nombre del contacto: nombre del cliente (si ya existe en la base de clientes, se vincula automáticamente)
• Último mensaje: preview del último mensaje recibido o enviado
• Tiempo: hace cuánto fue el último mensaje
• Canal: ícono de WhatsApp o Instagram
• Estado: No leído / Leído / Resuelto

Responder un mensaje

1. Hacer clic en la conversación en el listado
2. Escribir la respuesta en el campo de texto inferior
3. Presionar Enviar o Enter

El cliente recibe el mensaje en su WhatsApp o Instagram según el canal de origen.

Atención

WhatsApp Business API tiene una ventana de 24 horas para responder mensajes entrantes con respuestas libres. Si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, solo podés responder usando plantillas de mensaje aprobadas.

Vincular una conversación a un lead

Cuando un cliente escribe por primera vez, SolNow intenta reconocerlo por número de teléfono o usuario de Instagram:

• Si existe en la base: la conversación se vincula automáticamente al cliente y sus leads
• Si es nuevo: podés crear un lead desde la conversación con el botón Crear lead

Una vez vinculado, la conversación también aparece en el historial de comunicaciones del detalle del lead.

Marcar como resuelto

Cuando finalizás la atención de una consulta:

1. Abrir la conversación
2. Hacer clic en Marcar como resuelto
3. La conversación se mueve a la pestaña Resueltos

Podés reabrirla en cualquier momento si el cliente escribe nuevamente.

Notificaciones

Podés configurar notificaciones de nuevos mensajes desde Configuración → Notificaciones. Las notificaciones llegan al email del operador asignado o a todos los operadores con acceso al canal.

Configurar la integración de canales

Para conectar WhatsApp o Instagram: ir a Configuración → Integraciones → Canales de mensajería. El proceso requiere acceso a una cuenta de Meta Business Manager.