Agente IA / Chatbot

El agente de inteligencia artificial de SolNow permite responder consultas de clientes de forma automática a través de WhatsApp, usando una base de conocimiento entrenada con la información de tu empresa.

¿Cómo funciona?

El agente IA actúa como un asistente virtual que:

1. Recibe mensajes de WhatsApp de clientes potenciales
2. Consulta la base de conocimiento configurada para tu empresa
3. Responde con información relevante sobre tus experiencias, precios y disponibilidad
4. Deriva al operador humano cuando la consulta supera su capacidad

El sistema usa tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation): busca en tu base de conocimiento antes de generar cada respuesta, asegurando que las respuestas sean precisas y específicas a tu negocio.

Configurar la base de conocimiento

La base de conocimiento se alimenta con documentos que describís vos:

Acceder a la configuración

Ir a Configuración → Agente IA en el menú lateral.

Tipos de documentos que podés agregar

Tipo	Ejemplos
Preguntas frecuentes	¿Qué incluye el alquiler? ¿Hace falta experiencia?
Descripción de experiencias	Textos descriptivos de cada salida o embarcación
Políticas	Cancelaciones, depósitos, normas a bordo
Información operativa	Punto de encuentro, qué llevar, horarios
Precios	Tarifas por temporada, grupos, extras

Agregar un documento

1. Hacer clic en + Nuevo documento
2. Escribir o pegar el contenido en el editor
3. Asignar un título descriptivo (ej. "Preguntas frecuentes generales")
4. Guardar — el sistema procesa el documento e indexa su contenido

Consejo

Cuanto más específica y completa sea la base de conocimiento, mejores serán las respuestas del agente. Incluí preguntas reales que recibís de clientes y sus respuestas ideales.

Activar el agente en WhatsApp

Para que el agente responda mensajes de WhatsApp automáticamente:

1. Ir a Configuración → Chats → WhatsApp
2. Activar la opción Respuesta automática con IA
3. Configurar el horario en que el agente actúa (ej. solo fuera de horario de atención)

Cuando el agente está activo, los mensajes entrantes reciben respuesta automática. Los mensajes siguen apareciendo en Herramientas → Chats para que el operador pueda revisar el historial.

Transferir al operador

El agente puede transferir la conversación a un operador humano cuando:

• El cliente lo solicita explícitamente ("quiero hablar con una persona")
• La consulta supera el conocimiento disponible
• El operador interviene manualmente en la conversación

Cuando se produce la transferencia, el agente marca la conversación como "requiere atención" y deja de responder automáticamente en esa sesión.

Historial de conversaciones

Todas las conversaciones gestionadas por el agente quedan registradas en Herramientas → Chats con una etiqueta "IA" indicando que fueron atendidas por el agente. El operador puede revisar las respuestas dadas y corregir la base de conocimiento si detecta errores.

Crear leads desde conversaciones IA

Si durante la conversación el cliente expresa intención de reservar, el agente puede:

• Solicitar datos básicos (nombre, fecha, número de personas)
• Crear automáticamente un lead en el CRM con esa información
• Notificar al operador para que dé seguimiento

Esta función debe estar activada en Configuración → Agente IA → Crear leads automáticamente.

Llamadas automáticas por IA (VAPI)

Además del chat, SolNow puede realizar llamadas de voz automáticas a leads usando tecnología de IA conversacional:

• Llamar a leads nuevos para cualificar su interés
• Recordar a clientes próximas salidas
• Confirmar datos antes del check-in

Esta función se configura en Configuración → Llamadas IA y requiere activación específica del plan.

Aviso

Las llamadas automáticas deben cumplir la normativa de telecomunicaciones del país. Asegurate de tener el consentimiento necesario antes de activar llamadas automáticas.