Flujo completo de una reserva

Esta guía explica el ciclo de vida completo de una reserva en SolNow: desde que el cliente hace el primer contacto hasta que la experiencia se completa y se cierra la factura.

Visión general del flujo

Cliente contacta
      ↓
  Lead creado
      ↓
  Negociación
      ↓
 Confirmación + Pago
      ↓
  Pre-embarque
      ↓
   Check-in
      ↓
  Experiencia
      ↓
  Check-out
      ↓
Post-experiencia

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1. El cliente contacta

El lead puede llegar por distintos canales:

Canal	Cómo llega a SolNow
Widget en tu web	Lead creado automáticamente con los datos del formulario
WhatsApp / Instagram	Mensaje recibido en Chats; podés crear el lead desde ahí
Email	El operador crea el lead manualmente
GetYourGuide	Reserva confirmada sincronizada automáticamente como lead
Teléfono	El operador crea el lead manualmente

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2. El lead se crea

Al crearse el lead, SolNow registra:

• Datos del cliente (nombre, email, teléfono)
• Experiencia solicitada
• Fechas y número de personas
• Canal de origen

El lead entra en el primer estado del pipeline (generalmente "Nuevo" o "Recibido").

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3. Negociación

El operador gestiona el lead desde su detalle:

• Responde consultas por email o WhatsApp
• Ajusta fechas o número de personas
• Envía un presupuesto con el desglose de precios
• El cliente acepta o pide cambios

El estado del lead avanza según las etapas configuradas (Contactado → Presupuesto enviado → Negociando, etc.).

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4. Confirmación y pago

Cuando el cliente acepta:

1. El operador cambia el estado del lead a Confirmado
2. SolNow puede enviar automáticamente el email de confirmación (si hay automatización configurada)
3. Se genera una reserva (instancia de experiencia) asociada al lead
4. Se emite la factura y se envía el link de pago
5. El cliente paga online (o el operador registra el cobro manual)

Consejo

Configurá una automatización que al cambiar a "Confirmado" envíe automáticamente el email de confirmación con el link de pago y el contrato para firmar. Ahorra tiempo y evita que se olvide.

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5. Pre-embarque

Días antes de la salida, el operador puede:

• Enviar el formulario de pasajeros (nombres, DNI, datos para seguros)
• Enviar un email de recordatorio con punto de encuentro, qué llevar, etc.
• Verificar que el pago esté completo
• Asignar la embarcación definitiva si no estaba asignada

Todo esto se puede automatizar con disparadores de "N días antes de la fecha de reserva".

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6. Check-in

El día de la salida:

1. El cliente llega al muelle
2. El operador busca la reserva en Check-in
3. Confirma la cantidad de personas presentes
4. Registra el check-in → estado de la reserva pasa a Embarcado
5. La embarcación se registra en el Log de alquiler

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7. La experiencia ocurre

La embarcación está en el agua. No hay acciones requeridas en SolNow durante este tiempo, salvo:

• Agregar notas de incidencias si surgen
• Responder mensajes de WhatsApp si el cliente escribe

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8. Check-out

Al regresar al muelle:

1. El operador registra el regreso en Check-in → estado pasa a Completado
2. Se registra el nivel de combustible final en el Log de alquiler
3. Se agrega cualquier nota operativa relevante

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9. Post-experiencia

Después de la salida:

• Se envía el email de agradecimiento y encuesta de satisfacción (automatización)
• Se cierra la factura si había monto pendiente de cobro
• El lead queda en estado final (Completado / Facturado)

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Entidades involucradas en el flujo

Entidad	Rol en el flujo
Lead	El contacto comercial con el cliente; sigue todo el pipeline
Cliente	El perfil permanente de la persona (puede tener múltiples leads)
Reserva	El evento concreto con fecha, recurso y capacidad
Factura	El documento financiero; se emite al confirmar
Log de alquiler	El registro operativo del movimiento de la embarcación

Un mismo lead puede tener múltiples reservas (ej. un grupo grande que ocupa 3 embarcaciones).