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Plantillas de email ​
Las plantillas de email son los modelos de comunicación que SolNow usa para enviar emails a los clientes, tanto en automatizaciones como en envÃos manuales desde el detalle de un lead.
Acceder a plantillas ​
Ir a Configuración → Plantillas de email en el menú lateral.
Plantillas del sistema vs. plantillas personalizadas ​
| Tipo | Descripción | Editable |
|---|---|---|
| Sistema | Confirmación de reserva, link de pago, contrato para firmar, recuperación de contraseña | Solo el contenido del cuerpo |
| Personalizadas | Creadas por el operador para automatizaciones o envÃos manuales | Completamente editables |
Crear una plantilla personalizada ​
- Hacer clic en + Nueva plantilla
- Completar los campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre interno | Nombre para identificar la plantilla (no lo ve el cliente) |
| Asunto | El asunto del email (puede incluir variables) |
| Cuerpo | El contenido del email en formato HTML o texto enriquecido |
| Idioma | Español, inglés u otro idioma configurado |
Variables disponibles ​
Las variables permiten personalizar el email con datos del cliente y la reserva:
Datos del cliente ​
| Variable | Reemplaza por |
|---|---|
{{cliente.nombre}} | Nombre completo del cliente |
{{cliente.nombre_pila}} | Solo el primer nombre |
{{cliente.email}} | Email del cliente |
{{cliente.telefono}} | Teléfono del cliente |
Datos de la reserva ​
| Variable | Reemplaza por |
|---|---|
{{reserva.experiencia}} | Nombre de la experiencia |
{{reserva.fecha_inicio}} | Fecha de inicio (ej. "15 de julio de 2026") |
{{reserva.fecha_fin}} | Fecha de fin |
{{reserva.pax}} | Número de personas |
{{reserva.embarcacion}} | Nombre de la embarcación asignada |
Datos de la organización ​
| Variable | Reemplaza por |
|---|---|
{{org.nombre}} | Nombre comercial de tu empresa |
{{org.telefono}} | Teléfono de contacto |
{{org.email}} | Email de contacto |
Links especiales ​
| Variable | Reemplaza por |
|---|---|
{{link.pago}} | Link directo para pagar la reserva |
{{link.contrato}} | Link para firmar el contrato |
{{link.formulario}} | Link al formulario de pasajeros |
Ejemplo de plantilla ​
Asunto: Tu reserva en {{org.nombre}} está confirmada 🎉
Hola {{cliente.nombre_pila}},
¡Tu reserva está confirmada! Estos son los detalles:
📅 Fecha: {{reserva.fecha_inicio}}
⛵ Experiencia: {{reserva.experiencia}}
👥 Personas: {{reserva.pax}}
🚢 Embarcación: {{reserva.embarcacion}}
Para completar el proceso, firmá el contrato aquÃ:
{{link.contrato}}
¿Dudas? Escribinos a {{org.email}} o al {{org.telefono}}.
¡Nos vemos pronto!
El equipo de {{org.nombre}}Vista previa antes de guardar ​
Antes de guardar una plantilla, hacé clic en Vista previa para ver cómo se verá el email con datos de ejemplo. Podés también enviarte un email de prueba a tu propia dirección.
Usar una plantilla en una automatización ​
Al crear una automatización con acción "Enviar email", el selector de plantilla muestra todas las plantillas personalizadas disponibles. La plantilla se renderiza con los datos reales del lead y el cliente en el momento en que se ejecuta la automatización.
Usar una plantilla en envÃo manual ​
Desde el detalle de un lead, al hacer clic en Enviar email, podés elegir una plantilla como base y editarla antes de enviar si necesitás personalizar algo puntualmente.
Consejo
Creá plantillas en todos los idiomas que hablen tus clientes. Podés configurar la automatización para que use la plantilla en el idioma del cliente basándose en un campo personalizado "Idioma preferido".