Automatizaciones

Las automatizaciones permiten ejecutar acciones de forma automática cuando ocurren eventos en SolNow: cambios de estado, nuevas reservas, pagos recibidos, fechas próximas, etc. Eliminan tareas repetitivas y aseguran que ninguna comunicación importante se olvide.

Acceder a las automatizaciones

Hacé clic en Automations en el menú lateral izquierdo.

Estructura de una automatización

Cada automatización tiene tres componentes:

DISPARADOR (cuando) → CONDICIÓN (si) → ACCIÓN (entonces)

Componente	Descripción
Disparador	El evento que activa la automatización
Condición (opcional)	Filtros adicionales para limitar cuándo se ejecuta
Acción	Lo que hace SolNow cuando se cumple el disparador

Disparadores disponibles

Eventos de lead

• Lead creado
• Estado del lead cambia a [estado específico]
• Lead asignado a operador

Eventos de reserva

• Reserva confirmada
• Reserva cancelada
• N días antes de la fecha de reserva
• N días después de la fecha de reserva

Eventos de pago

• Pago recibido
• Factura vencida sin cobro

Acciones disponibles

Acción	Descripción
Enviar email	Email automático al cliente usando una plantilla
Enviar WhatsApp	Mensaje de WhatsApp usando una plantilla aprobada
Cambiar estado del lead	Avanza o retrocede el estado automáticamente
Asignar lead a operador	Asigna el lead a un operador específico o por round-robin
Crear tarea	Genera una tarea de seguimiento para el equipo
Webhook	Envía un POST a una URL externa con los datos del evento

Crear una automatización

1. Hacer clic en + Nueva automatización
2. Seleccionar el disparador
3. (Opcional) Agregar condiciones de filtro
4. Seleccionar la acción a ejecutar
5. Configurar los parámetros de la acción (plantilla de email, destinatario, etc.)
6. Activar con el toggle Activa
7. Guardar

Ejemplos de automatizaciones útiles

Email de confirmación automático

• Disparador: Estado del lead cambia a "Confirmado"
• Acción: Enviar email con plantilla "Confirmación de reserva"

Recordatorio previo a la salida

• Disparador: 2 días antes de la fecha de reserva
• Condición: El lead está en estado "Confirmado"
• Acción: Enviar email con plantilla "Recordatorio — nos vemos en 2 días"

Seguimiento post-experiencia

• Disparador: 1 día después de la fecha de reserva
• Acción: Enviar email con plantilla "¿Cómo fue tu experiencia?"

Alerta de pago pendiente

• Disparador: 7 días antes de la fecha de reserva
• Condición: La factura tiene estado "Pendiente de pago"
• Acción: Enviar email al cliente con link de pago

Activar y desactivar

Cada automatización tiene un toggle Activa / Inactiva. Podés desactivarlas temporalmente sin eliminarlas (útil en temporada baja o durante pruebas).

Historial de ejecuciones

Desde el detalle de cada automatización podés ver el historial de cuándo se ejecutó y si fue exitosa o falló. Esto ayuda a detectar problemas con plantillas o configuraciones incorrectas.

Consejo

Empezá con automatizaciones simples (confirmación y recordatorio) antes de construir flujos complejos. Una vez que los básicos funcionan, podés agregar capas de condiciones y acciones adicionales.

Información

Las automatizaciones de email requieren tener configurado un dominio de envío en Configuración → Email. Las automatizaciones de WhatsApp requieren plantillas aprobadas por Meta.