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Segmentación de clientes
La segmentación permite agrupar clientes según criterios específicos para enviarles comunicaciones dirigidas, ofertas personalizadas o simplemente para analizar tu base de clientes.
Acceder a segmentos
Ir a Herramientas → Clientes → Segmentos o desde el listado de clientes usando los filtros avanzados.
Crear un segmento
- En la vista de Clientes, hacer clic en Filtros avanzados
- Agregar las condiciones que definen el segmento
- Hacer clic en Guardar como segmento
- Asignar un nombre al segmento
Condiciones disponibles
Datos del cliente:
| Condición | Ejemplos |
|---|---|
| País | País = España |
| Idioma | Idioma = Inglés |
| Fecha de creación | Creado después del 01/01/2025 |
| Campos personalizados | "Tiene licencia" = Sí |
| Etiquetas | Tiene etiqueta "VIP" |
Historial de reservas:
| Condición | Ejemplos |
|---|---|
| Número de reservas | Ha hecho más de 2 reservas |
| Última reserva | Última reserva hace más de 1 año |
| Experiencia reservada | Ha reservado "Velero 8h" |
| Valor total | Ha gastado más de 2.000€ |
| Estado del último lead | Último lead en estado "Completado" |
Actividad:
| Condición | Ejemplos |
|---|---|
| Sin reservas | Nunca ha confirmado una reserva |
| Fecha de nacimiento | Cumpleaños en este mes |
Usar segmentos para comunicaciones
Una vez creado un segmento, podés:
Exportar para email marketing externo
- Abrir el segmento
- Hacer clic en Exportar → CSV
- Importar la lista en tu herramienta de email marketing (Mailchimp, Brevo, etc.)
Envío manual desde SolNow
- Abrir el segmento
- Seleccionar todos los clientes
- Hacer clic en Enviar email
- Seleccionar la plantilla y confirmar el envío masivo
Aviso
Los envíos masivos de email están sujetos a las regulaciones RGPD. Asegurate de tener el consentimiento de marketing de los clientes antes de enviarles comunicaciones promocionales.
Segmentos dinámicos vs. estáticos
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Dinámico | Se actualiza automáticamente: los clientes entran y salen del segmento según sus datos actuales |
| Estático | Fotografía fija en el momento de creación; no se actualiza solo |
Por defecto, los segmentos son dinámicos. Para crear un segmento estático, exportá los clientes a CSV en lugar de guardar el segmento.
Casos de uso habituales
| Segmento | Condición | Comunicación |
|---|---|---|
| Repetidores potenciales | Última reserva hace 10-12 meses | Campaña de "Te echamos de menos" |
| Clientes VIP | Gasto total > 3.000€ | Oferta exclusiva temporada |
| Clientes internacionales | País ≠ España | Newsletter en inglés |
| Cumpleaños del mes | Cumpleaños en mes actual | Descuento de cumpleaños |
| Sin confirmar nunca | 0 reservas confirmadas | Email de conversión con descuento |