Notificaciones y alertas

SolNow envía notificaciones al equipo cuando ocurren eventos importantes: nueva reserva, pago recibido, mensaje de cliente, etc. Podés configurar qué notificaciones recibís y por qué canal.

Canales de notificación

Canal	Descripción
Email	Notificación al email del operador
Notificación push	Alerta en el navegador (escritorio)
WhatsApp	Notificación al WhatsApp del operador

Configurar notificaciones personales

Cada operador configura sus propias notificaciones:

1. Ir a Configuración → Mi cuenta → Notificaciones
2. Para cada tipo de evento, elegir qué canales activar

Eventos disponibles

Leads y reservas:

Evento	Descripción
Nuevo lead creado	Cuando llega un lead nuevo (cualquier canal)
Lead asignado a mí	Cuando me asignan un lead
Lead cambia de estado	Cualquier cambio de estado en mis leads
Nueva reserva confirmada	Cuando se confirma una reserva
Reserva cancelada	Cuando se cancela una reserva

Pagos:

Evento	Descripción
Pago recibido	Cuando un cliente paga online
Pago pendiente	Reservas con pago próximo a vencer
Reembolso procesado	Cuando se hace una devolución

Comunicaciones:

Evento	Descripción
Nuevo mensaje de WhatsApp	Mensaje entrante en Chats
Nuevo mensaje en lead asignado	WhatsApp en lead que gestiono yo
Formulario completado	Cliente completa formulario de pasajeros
Contrato firmado	Cliente firma el contrato

Operativos:

Evento	Descripción
Check-in pendiente	Salidas del día sin check-in realizado
Recordatorio de salida	N horas antes de una salida (configurar tiempo)

Alertas de la organización

Los administradores pueden configurar alertas a nivel de organización que se envían a todos los operadores o a un grupo:

1. Ir a Configuración → Alertas
2. Crear una alerta con:
   • Evento disparador
   • Destinatarios (todos / rol específico / lista de emails)
   • Canal (email / WhatsApp)

Ejemplo: "Cuando se recibe un pago superior a 2.000€, notificar al administrador por email".

Silenciar notificaciones

Podés pausar las notificaciones temporalmente:

1. Ir a Configuración → Mi cuenta → Notificaciones
2. Activar Modo no molestar con fecha de fin

Durante el modo no molestar, los eventos siguen registrándose en SolNow pero no se envían notificaciones.

Resumen diario

Activá el Resumen diario para recibir cada mañana un email con:

• Salidas del día
• Leads pendientes de atención
• Pagos pendientes de cobro
• Mensajes sin responder

Se envía a la hora que configures (por defecto, 8:00 AM de tu zona horaria).

Consejo

Activá las notificaciones push del navegador para recibir alertas en tiempo real sin necesidad de estar con SolNow abierto en primer plano. El navegador te mostrará una alerta aunque tengas otra pestaña activa.